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学习园地

沟通协调学习心得

发布时间:2017.08.29所在栏目:学习园地阅读数:664

2017824-26日在西安参加了北京天骐卓越企业管理咨询有限公司举办的“管理者关键能力提升之擅协调”培训,收获颇多。在我们日常工作中,经常需要在员工间、部门间沟通协调解决工作中问题,保证工作顺利进行,提高效率。虽然我们平时也尽力的做沟通协调,但由于方法程序不完全正确,有时效果不理想。通过学习,我知道了更多的沟通协调技巧,现汇报如下:

一、沟通

沟通是指人通过书写、口头与肢体语言有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度,正确地解读他人的信息,从而了解他人的想法、感受与态度,进而解决问题。沟通按对象分为个体沟通和部门间沟通。在我们基层生产单位中经常需要个体和部门沟通解决生产经营中问题。

1、个体沟通,我们实体领导经常需要和员工进行沟通,以矫正员工错误思想和行为。首先我们要知道员工在好的环境下,才能有积极的态度,产生更积极的行为。所以,我们要通过事前引发、事中支持、事后反馈强化员工的有效行为,获得好的结果。在沟通中,我们要倾听、询问、区分、回应员工的诉求,肯定员工的优点,帮助他们理清现状、厘清目标、制定行动计划,要员工有清晰的工作思路。我们还要学会相互换位思考,通过自己、对方、其他,过去、现在、未来,环境、行为、能力、信念价值、身份、行动等三方面组合(共54种组合),认识自己,认识他人,处身设地相互着想,相互理解,化解矛盾,解决问题,促使员工发挥积极作用。

 

2、部门沟通,在现代社会生产经营活动中,离不开部门间沟通,没有单位那个单位能独立完成全部的生产经营任务。就我们地调所地质找矿工作而言,需要与队行政部、经济部、探矿工程处、测绘中心、实验室等部门沟通协调生产,还要与当地政府部门、村民等沟通协调关系。当我们部门间发生矛盾时,就要站在队项目总体目标任务的高度来考虑问题,彼此理解,把部门的小利益放在次要位置考虑,一切围绕中心目标开展。各部门领导要不断加强学习,做到系统思考问题,做到不遗漏、不重复,不断反思自己的过失,持续改善心智,做到知行合一,以共同愿景为目标,发挥团队作用,为实现队总体目标任务而奋斗。

二、定位好自己角色

一个好的企业就是用对的人、建立好的环境、做对的事。人的作用在企业生产经营活动中起着至关重要作用。作为企业的一员,每个人对自己都应有准确的定位。作为实体中层,不但要有较高的业务能力,还要有较强的沟通协调能力,要发挥承上启下的作用。要杜绝个人主义,发扬协作精神;要不断提升自我认识能力和认识他人能力及组织协调能力,发现改正自己缺点,不断自我提高;要认识学习他人优点,学会激励他人,培养他人,并帮助他人改变自己;要善于协调部门间、同事间及外部关系,提高执行力,组织完成好生产任务。作为基层工作者,要不断钻研业务,提升业务水平,服从领导,团结同事,要知道敬业是创造价值的基础,发挥好实干作用。

通过这次学习,知道了一些沟通协调知识,在今后,还要不断的学习,把学习当成是一种快乐、习惯、趋势、行动、尊重、激励、沟通、态度、意识,把学习到的知识应用到实际中,为实现我队经济发展而努力奋斗。

 

 

                                      刘利民

                                  2017828

 

 

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